Çağrı merkezi hizmetleri, 1960’lı yıllarda ilk sinyallerini verirken, 70’li yıllara gelindiğinde yeni bir sektör olarak hayatımıza girmişti. Öyle ki günümüzde neredeyse tüm işletmeler, müşterilerin istek ve ihtiyaçlarına çözüm sunmak adına müşteri hizmetleri departmanına ağırlık veriyor. Ancak bu sektörün çalışma koşulları, merkezde yapılan işler ve faaliyet alanı, hala birçok disiplinin dikkatini çekiyor. Londra Kapital İstanbul Danışmanlık A.Ş, bu alanda son derece ilgi çeken bir projeyle gündemi meşgul etmeye başladı. Uluslararası standartta, kaliteli ve konforlu çalışma disipliniyle ilgi çeken Londra Kapital İstanbul Danışmanlık A.Ş, bünyesine yeni müşteri temsilcileri katmaya hazırlanıyor.
Çağrı Merkezleri Derneği tarafından yapılan “2021 Türkiye Çağrı Merkezi Pazar Araştırması” sonuçlarına göre geçtiğimiz yıllarda 168 bin kişinin bu sektörde faaliyet gösterdiği açıklanmıştı. Bu sayının her geçen gün arttığına dair veriler açıklanmaya devam ederken çağrı merkezi personellerinin çalışma koşulları da sıklıkla gündeme taşındı. Ağırlıklı olarak gençlerin ve kadınların görev aldığı bu sektör, personellerin gelecek görmediği ve kariyerini iyi koşullarda devam ettiremediği yönünde haberlerle gündeme geldi. Londra Kapital İstanbul Danışmanlık A.ŞYönetim Kurulu Üyesi ve Genel Müdürü Sönmez Yüca bu sorunların altını çizerek müşteri temsilcilerinin en iyi koşullarda çalışması gerektiğini ve yaptıkları işin ehemmiyetini gözler önüne serdi.
“Müşteri Danışmanlarının Kariyer Hedefini Görmezden Gelemeyiz!”
Londra Kapital İstanbul A.Ş Yönetim Kurulu Üyesi ve Genel Müdürü Sönmez Yüca, şirketi 2014 yılında devraldı. Yönetim Kurulu Başkanı Kenan Tosun ile oldukça başarılı bir ilerleme kaydeden şirket, ekibine yeni müşteri danışmanları alacağını açıklamıştı. İşe alım süreci ve çalışma standartları hakkında önemli söylemlerde bulunan Yüca, bu konuyla ilgili düşüncelerini şu sözlerle ifade etti:
“Çağrı merkezi personelleri, fiziksel ve mental açıdan oldukça zor bir sektörde hizmet veriyor. Sektörün çalışma koşullarını yakından takip ederken birçok müşteri danışmanının yıprandığını ve kariyer hedeflerini gerçekleştirmek için enerjisi kalmadığını fark ettim. Önceliğimiz, müşteri danışmanlarının konforlu, güvenli ve huzurlu bir ortamda çalışmasını sağlamaktı. Bunun için gerekli sistemleri kurduğumuz gibi kariyer hedefinde hiçbir müşteri danışmanımızı yalnız bırakmayacağımızın da altını çizmek isterim. Çok kıymetli ve ehemmiyeti büyük bir hizmet veriyor, çoğu zaman karşılığını tam anlamıyla alamıyorlar. Biz buna son vererek iş arkadaşlarımızın ayrıcalıklı olmasını sağlıyoruz.”
Çağrı merkezi hizmetleri sektöründeki yenilikçi yaklaşımıyla dikkat çeken Londra Kapital İstanbul A.Ş Yönetim Kurulu Başkanı Kenan Tosun ise konuyla ilgili görüşlerini şu şekilde aktardı:
“Müşteri danışmanları; bağımsız, özgür, bürokratik ve hiyerarşik yapılardan uzak, bireysel olarak müthiş bir görev üstleniyorlar. Günümüz şartlarında müşteri hizmetleri sektörünün büyümesi ve temsilci sayısının artması, yaptıkları işin zorluğunun görmezden gelinmesine neden oldu. Bizler, bu işin önemini yeniden hatırlatarak müşteri danışmanlarının son derece önemli bir kariyere sahip olduğunu gözler önüne sermek istiyoruz. Bu nedenle ekibimizde yer alan ve alacak olan tüm müşteri danışmanları, dönemin gerektirdiği en iyi koşullar altında hizmet verecek. Kariyerlerini inşa ederken fiziksel ve mental olarak tükenen değil, işini seven ve sektöre katkılarıyla kendini kanıtlayan bir ekip oluşturacağız.”
“Yüksek Maaş Yüksek Kariyer!”
Londra Kapital İstanbul Danışmanlık A.Ş, çağrı merkezi departmanında görev üstlenecek yeni çalışma arkadaşları alacağını açıklamıştı. 30 kişilik bir alım yapılacağını duyurması ardından önemli söylemleriyle dikkat çeken firma, ekip arkadaşlarının kariyerine verdiği önemi açıklarken diğer yandan yüksek maaş ödeyeceğini de dile getirdi. Sönmez Yüca; “Müşteri danışmanları için ödenecek yüksek maaş bir lütuf değil, olması gerekendir. Oldukça kıymetli bir iş yaptıkları gibi ruhsal açıdan da yıprandıklarını görüyoruz. Bu nedenle konforlu, rahat bir çalışma ortamı sunmanın yanı sıra yüksek maaş ödemekten gocunmuyoruz. Tüm çalışma arkadaşlarımız, maddi ve manevi olarak rahat etmeli.” Sözleriyle çalışma şartlarını aktardı.
Standartların Üzerinde Bir Çalışma Ortamı
Çağrı merkezi personelleri genellikle ofis ortamında görev alsa da günümüzde evden çalışma sistemi de tercih edilmeye başladı. Ancak uzun süre oturmak durumunda kalan personeller, işletmelerin gerekli konforu sağlamadığı yönünde açıklamalarla sesini duyurmaya çalıştı. Londra Kapital İstanbul Danışmanlık A.Ş bu soruna çözüm üreterek standartların üzerinde bir çalışma ortamı sunuyor.
Teknolojik ekipmanların mükemmel kalitede olmasına dikkat eden işletme, aynı zamanda danışmanların koltukları, masaları ve kendilerine ait olacak tüm eşyalarını özenle seçiyor. Fiziksel açıdan yorulmamaları adına gerekli sistemi sunan işletme, toplamda 600 kişilik bir istihdam sağlıyor.
Mükemmelliği Hedefleyenler için Başvurular Başladı!
Gerek çalışma koşulları gerek maaşı açısından müşteri danışmanları için son derece avantajlı bir başvuru sunan Londra Kapital İstanbul Danışmanlık A.Ş, iş başvurularını açtı. Çağrı merkezi personelleri, kariyerini en iyi koşullarda devam ettirebilmek adına başvuru işlemlerini https://www.londrakapitalistanbul.com adresi üzerinden gerçekleştirebiliyor. Aynı zamanda çalışma sistemi ve diğer sorular için sonmez@londrakapital.com mail adresine de ulaşabiliyorlar. Londra Kapital İstanbul Danışmanlık A.Ş bünyesinde görev alan müşteri danışmanları; uluslararası standartlarda hizmet verme, yüksek maaş ve yüksek kariyer, güvenli çalışma ortamı gibi onlarca avantaja sahip olacak.