Sanayide başlayan tutku markaya dönüştü. Ali Güzel AG Motors ile sektörde fark yaratıyor

Merhaba. İsmim ALİ GÜZEL Antalya / Serik doğumlu olup 32 yaşındayım. Mesleğe giriş hikâyem ilkokuldan ortaokula geçiş dönemim olan 2005 yılının yaz tatiliydi. Aslında tamamen ailelerimizin çocuklarımız zoru görsün, zor şartlarda para kazanmak nasıl bir duygu hissetsin ve bu sebepten dolayı okuyup daha iyi yerlere gelsin modu ile sanayiye giriş serüvenimizi başlatmıştı. Aslında bilinmezdi ki bu zorlu serüven bir sevdaya dönüşüp şuan ki mesleğim hayatımın en değerli yeri olacağı.

O dönemlerde çok fazla bir seçeneğimiz yoktu. Ya okuyup başarılı bir öğrenci olup okumak zorundaydık Ya da Meslek üzerine ilerleyip İş sahibi olmak zorundaydık.

Hayatımda kendime hep kılavuz olarak belirlemiş olduğum bir söz vardı Ben Bir Türk’üm bir şeyi yapabiliyorsam ya hep en iyisi ya da hiç biri düşüncesi ile yapmış olduğum tüm her şeyde en iyisi olma fikri ile ilerledim. Farklı meslek dallarında da belli bir dönem çıraklık denesem de artık olmuyordu çünkü sanayiyi sevmiş ve benimsemiştim çünkü bende aidiyet duygusunu hissettiriyordu fakat ailem de derslerimin iyi olmasından dolayı okumamı istiyordu. Bu sefer önümde gerçek anlamda bir seçim hakkı vardı, Ya okuyacaktım, ya da çalışacaktım. Bende ikisinden de vazgeçmedim ailem için okudum en iyi başarıları elde ederek 2011 yılında Antalya’da derece yaparak Stajımı tam burslu olarak Yurt dışında Belçika’nın Brugge şehrinde bulunan VTI Vruj Techinc İnstute’sinde yaptım. Kendim içinde okuldan sonra her fırsatta çalıştım ve mesleğimde çok güzel işlere imzamı attım.

Okul hayatımı noktaladıktan sonra mesleğime tam anlamı ile geri dönüş yaptım. Mesleğimde daha iyi hizmet verebilmek ve her alanda daha iyi olmam için gerekli ve yeterli tecrübelerim olması lazımdı. Bunun için yeniden kolları sıvadık ve bu sefer mekanik ’den değil mesleğimizin en nazlı cilvesi olan yedek parça bölümünden başladık. Bunun sebebi günümüz teknolojisinde üretilen araçlarda iyi bir usta ve doğru bir servis olmak için işi iyi bilmek doğru arıza teşhisi yapmak yetmiyordu, mükemmel bir işçilikle en doğru ve en kaliteli parçaları kullanarak mesleği sanata çevirmek gerekiyordu. Türkiye’de geniş bir ürün ağında hizmet veren ve Bir Antalya markası olan büyük bir ithalatçı firmada yedek parça konusunda en hassas noktaları ürün kalitelerini ve bu ürünlerin hangi pazarlardan ülkemize dahil olduğunu hangi ürünlerin daha uzun ömürlü olduğunu ve fiyat ekonomisini öğrendim. Tabi iş sadece bununla bitmiyordu fırında ekmeği üretmekle iş olmuyordu ürettiğimiz ekmeği aynı fırında satmamız gerekiyor modu ile yine Antalya’nın bilindik markası olan ve sektöründe başarılı 2 serviste çalışarak burada yeni nesil arıza teşhis cihazlarının nasıl kullanıldığını, son kullanıcı olan yani siz değerli müşterilerimize nasıl hizmet verilir araçlarımıza ne gibi kontroller yapılır, kronik arızalar nedir ve bu tip arızalar nasıl teşhis edilir ve bu arızalara nasıl müdahale edilir gibi konularda da kendimi geliştirdim. Bu süreçte işime odaklanırken Ahilik geleneğimizi kendimize düstur edinerek hep esnaf arkadaşlarımız ile aramızı iyi tuttuk. Bir baktık ki ismimiz ve kişiliğimiz bir marka haline gelmiş ve artık ortaklık teklifleri gelmeye başlamıştı. Bir süre sonra bu teklifler artınca dedim hayatımızda yine bir seçim noktasına geldik. Bu seçimde artık ya birisi ile ortak olup hayatımıza öyle devam edecektik, ya da 2005 te sevdasına büründüğümüz meslekte tek başımıza yürüyecektik. Allah Razı Olsun başta Babam, Annem ve Kardeşim ’den, onların desteği ile şirketimizi kurduk. Temelini attığımız bu yolda Hep daha iyisi olma yolunda da ilerliyoruz.

Şirketimiz olarak BMW-Mercedes ve VAG Grubu üzerine araçlarımızın neye ihtiyacı varsa baştan sona her alanında hizmet vermeye çalışmıyor tam anlamı ile hizmet veriyoruz.

Bizleri sektörde farklı kılan nedir dersek eğer öncelikle şunu söylemek gerekirse bizler araçlarınızı sizden fazla önemsiyoruz çünkü işimiz kalitemiz ve imzamızdır.

Ayrıca; Siz değerli müşterilerimiz hiçbir şekilde yolda kalmasın diye Türkiye üzerinde 15 Nokta bölgede Anlaşmalı servislerimiz olup 7/25 Hizmet Modu ile sizlerin her zaman yanında oluyoruz.

Gerekçeli veya geçerli sebeplerinden dolayı aracını servise getiremeyen müşterilerimizin araçlarını bulundukları adresten alıp gerekli servis işlemlerini yaptıktan sonra yine bulundukları adrese teslim ediyor vermiş olduğumuz vale hizmetinden hiçbir ücret almıyoruz.

Tüm araçlarımızı kendi aracımız gözü ile baktığımız için servisimize gelen tüm araçlarımıza baştan sona ücretsiz Checkup kontrolleri yapıyoruz.

Yapılan her işlem sonrası aracın bize nasıl geldiği önemli değil önemli olan bizden nasıl gittiği modu ile tüm araçlarımızı yine ücretsiz olarak iç dış yıkatıp öyle teslim ediyoruz.

Montajında kullanmış olduğumuz tüm ürünler orijinal montaj markası olduğu için bu kapsamda hem yedek parçalarımıza hem yapmış olduğumuz işçiliğe gönül rahatlığı ile garanti veriyoruz. Garantisi olmayan hiçbir işi servisimizde yapmıyoruz.

Araç sahipleri servis seçerken nelere dikkat etmeli?

1. Öncelikle seçecekleri serviste arayacakları ilk özellik araç markalarına özel aynı hizmeti veriyorlar mı ona dikkat etmeli çünkü her aracı yapan değil sadece o araç grubunda o işi yapan profesyonel bir hizmet verir.
2. Gittikleri servisin profesyonel ekibi ve doğru ekipmanları var mı?
3. İş güvenliği kurallarına ne kadar özen gösteriyorlar aslında buda önemli unsurlardan bir tanesi çünkü iş güvenliğine önem vermeyen bir servis araçta ciddi anlamda maddi hasar vermeye yol açabilir. Örnek Liften düşen araçların açmış olduğu maddi ve manevi hasarlar, günümüzde bunu sıklıkla görüyoruz. Onun için aynı senaryoyu yaşamamak için gittiğimiz servislerin İş güvenliğine önem veremleri bu boyutta en çok dikkat etmemiz gereken unsurlardan birisidir.
4. Araçlarımıza gerekli özeni gösteriyorlar mı gerekli hizmet konusunda yeterliler mi buna dikkat etmeliyiz
5. Araç sahipleri söylemeden gerekli mevsim ve sizlerin kullanım koşullarına göre araç kontrolleri yapılıyor mu ve bununla ilgili sizlere ne boyutta bilgi verilip uyarılıyorsunuz bunlara dikkat etmeliyiz. Örnek kış mevsiminde lastikler, fren ve fren hidroliği kontrolü, antifriz ve su kontrolü, silecek kontrolleri gibi vs.
6. Araç servis sonrasında ustalar tarafından gerekli test ve kontrolleri yapılıyor mu yoksa yapılmadan direk mi teslim ediliyor buna dikkat etmeliyiz
7. Ve son olarak aracın tüm işlemleri bittikten sonra size nasıl teslim ediliyor? Tertemiz pırıl pırıl mı, yoksa her tarafı yağlı kirli olarak mı? Bir servisin en güzel imzası aracı her ne olursa olsun temiz teslim etmektir. Çünkü sizin mutluluğunuz bizim en güzel memnuniyetimizdir.

Yaz ayı gelmeden önce kontrol etmemiz gereken iki önemli sağlık faktörümüz var.

Bunlar nelerdir?

1. Kendi Sağlığımız için kontrol;

• Yaz ayı Antalya iklimi çok sıcak ve nemli geçtiği için sürekli klima kullanıyoruz ama burada önemli bir unsuru atlıyoruz. Muhakkak yaz ayı gelmeden eğer aracımızın periyodik sıvı bakımlarını uzun süre önce yaptırdıysak muhakkak klima (polen ) filtresini kontrol ettirmeli gerekirse değiştirmeliyiz. Çünkü aracımızın içine giren tüm hava buradan süzülerek geçiyor. Filtremiz ne kadar yeni ve temiz olursa araç içerisinde solumuş olduğumuz hava daha iyi olur ve genellikle solunum ve hava yolu ile bulaşan hastalıklara karşı ciddi ve geçerli bir önlem almış oluruz.
• Değiştirmiş olduğumuz filtremizin lütfen orijinal ve kaliteli olmasına önem vermeliyiz çünkü yan sanayi ve merdiven altı ürünler aslında sağlımız için yapmış olduğumuz bu değişimi tamamen riske atıyor ve hastalıklara bizi bir adım daha yaklaştırmış olur.
• Gözümüzden kaçırdığımız şeylerin aslında sağlımızda daha fazla rolü olunduğunu müşterilerimize aktarmış oluyoruz.

2. Aracımızın sağlığı için kontrol;

• Yukarıda da belirttiğim gibi Antalya sıcak bir iklim olduğu için aracımızın he yaz öncesi öncelikle su ve motor soğutma sistemlerini kontrol ettirmeliyiz. Bunlara örnek verecek olursak eğer Su pompası(devridaim),Termostat, Motor su radyatörü ve su hortumları. Bunlardan her hangi birisinde problem olur ve bunu fark etmezsek yoğun yaz sıcaklığında aracımızın hararet yapmasına sebebiyet veririz ve motoru yemesine neden oluruz.
• Hep son plana attığımız daha doğrusu ihtiyaç halinde farkına vardığımız klima problemleri. Özellikle klima gazı ve klima kontrollerimizi aynı sebepten dolayı servise gelen müşteri yoğunluğu ile karşılaşmamak için yaz gelmeden 1-2 ay önce ilkbahar döneminde kontrol ettirirsek hem ekonomik boyutta hem de zaman anlamında siz değerli müşterilerimize daha doğru hizmet vermiş oluruz.
• Yaz ayı genellikle tatil ve Seyahat dönemi olduğu için yola çıkmadan önce bağlı olduğunuz servisinize yolda kalmamak ve herhangi bir arıza ile karşılaşmamak için gerekli periyodik sıvı kontrollerini, lastikler, Fren ve fren hidrolik kontrolünü muhakkak yaptırmanızı bu kontrollerden sonra yola çıkmanızı tavsiye deriz.

Bu soruya öncelikler motor kontrollerinden başlamak istiyorum.

Motor kontrolü hem araç sağlığımız için hem de ekonomik sağlığımız için çok önemli.

Bunu aslında şöyle düşünmek gerekiyor nasıl vücudumuzun suya ihtiyaç duyduğunda o su ihtiyacını gideriyorsak ve ciddi bir rahatsızlık ile karşılaştığımızda hastaneye gidip iyi bir doktora muayene oluyorsak aracımızda aslında okadar önemlidir.

Aracımızın motor kısmı aslında insanlar gibidir. Kendimizde nelere önem veriyorsak araçlarımıza da özellikle motor kısmına da o kadar önem vermeliyiz.

Bunlar nelerdir;

• Periyodik sıvı bakımlarını zamanında yaptırmak ve doğru, kaliteli ve orijinal ürünleri kullanan servisi tercih etmeliyiz tıp ki kendimizde veya ailemizde küçük bir şey olduğunda daha iyi doktora gidip daha kaliteli ilacı kullanmak gibi.
• Ağır bakımları olarak adlandırdığımız zincir / triger bakımlarını vaktinde yaptırmaya dikkat ve önem göstermeliyiz bu süre nemidir, Bazı araç gruplarında ( yağlı triger olan araçlarda ) bu süre 3 yıl ( KM yapmayan kullanıcılar için geçerli olan süre) ya da 60.000 km, diğer binek ve hafif ticari araçlarda 4 yıl ( KM yapmayan kullanıcılar için geçerli olan süre) ya da 90.000 km’dir fakat belirtmiş olduğum bu süreç orijinal yedek parça ile doğru montaj yapılmış araçlar için geçerlidir.
• Şanzıman kontrolleri bir diğer gözden veya akla gelmeyen kontrollerden bir tanesidir. Aracımız ister manuel olsun ister otomatik her 60.000 km’de Şanzıman yağı ve mevcut ise şanzıman yağ filtrelerini değiştirmek zorundayız. Bu size daha uzun sürüş ömrü ve daha üstün hız performansı sağlar. Çünkü aracımızın motorunun gücünü hıza çeviren organ şanzımandır.

Klima kontrolünün önemine gelecek olursak eğer;

• Burada en önemli kontrol yukarıda da belirttiğim gibi klima(polen)  filtresi ile başlar. Çünkü bu filtre araç içerisine giren hava buradan süzülerek geçtiği için sağlığımız açısından en önemli özelliği taşır.
• Bir diğer önemli kontrolümüzde klima gazımız ve klimamızın ne kadar aktif çalıştığıdır. Antalya’mız çok sıcak ve nemli olduğu için yaz yoğunluğunda zaman kaybı yaşamamak için bu bakımı ilk baharda yaptırmayı tavsiye ederim.

Araç kullanıcıların en sık yaptığı hatalar nelerdir bunları sonuçları ile sıralayacak olursak eğer;

• Periyodik bakımlarımın ihmali
  Arcalarımızda periyodik bakım ihlalleri öncelikli olarak araçlarımızın ciddi boyutta motor hasarlarına ve yine buna bağlı olarak ekonomik olarak bütçemize zararı geri dönüş açısından daha riskli olur. Bu sebepten dolayı düzenli olarak periyodik sıvı bakımlarımızı düzenli olarak ve daha doğru kaliteli orijinal parça kullanan servislere yaptırmamız gerekiyor.
• Yanlış yakıt alımı ve sonuçları ile ilgili son zamanlarda özellikle yeni nesil araçlarda sorunlar yaşıyoruz. Lütfen araçlarımıza daha kaliteli ve doğru yerlerden özellikle servislerimizin önerdiği yerlerden yakıt almaya özen göstermeliyiz.
• Şehir içi ve kısa mesafe kullanan araçlar bu genellikle dizel grubu Arcalarda meydana gelen bir unsur dizel PartükülFiltre tıkanıklığı ve çekiş düşüklüğü sebebi. Bu konu aynı zamanda yine yanlış yakıt alımı ve geç periyodik sıvı bakımına da dayanan bir sebep aslında. Bu tip durumlarda lütfen servisinize danışmanız gerekiyor basit gibi görünen aslında gerçekten risk durumu belirten bir arızadır. Şöyle düşünebiliriz aslında bu arızayı yine insan üzerinden örnek verecek olursak vücudumuza aldığımız nefesi geri vermezsek ne olur? bu sebepten dolayı servis kontrolüne gittiğinizde araçlarınızın Dizel partikül filtresinin tıkanıklık oranını ölçtürün ve gerekirse partikül re jenerasyonu yaptırarak DPF temizliğini yaptırmanızı önemle rica ediyorum.

Müşteri memnuiyetini sağlamak için en iyi yaptığımız şey antipati yöntemidir. Bir servise aracımızı götürdüğümüzde kendimize nasıl bir hizmet verilmesini istiyor ve talep ediyorsak aynı hizmeti daha fazla bir şekilde veriyoruz.

Müşterilerimiz ile sürekli iletişim halinde olarak eksiklerimizi neler olduğunu soruyor ve bizleri eleştirmesini istiyoruz. Çünkü en doğru eleştiri insanı ve verilen hizmeti daha doğru adımlar ile kaliteye taşır.

Güvenilir bir servis olmak için ilk önce dürüst olmak gerekir. Eğer verilen bir hizmette dürüstlük var ise ve bunu hissettirebiliyorsa güven için en önemli temeli atmış olur.

Dürüstlük ile birlikte Şeffaf da olmak gerekir. Bizim en büyük ilkemizde dürüstlük ve şeffaflık olup bu ideolojiyi işimize yansıtıyoruz.

Bir diğer unsur ise karşımızdaki insanı doğru anlamak ve kaliteli hizmet vermektir.

Tabi bunların dışında ne iş yaparsak yapalım yapmış olduğumuz her işin arkasında durup her işimize garanti vermektir. Bu denklemde de Servis bünyemizde yapılan her iş kaşeli ve imzalı olarak garanti belgesi olarak müşteri iş formu ve faturası verilmektedir.

AG Motors olarak önümüzdeki döneme dair tabi ki de daha güzel projelerimiz ve hedeflerimiz mevcut.

Bu Projelerden bazıları şu anda hazır sayılır onları da kısa olarak bir kaçını sıralayabiliriz:

Bizleri tercih eden tüm müşterilimize ;

• Araç kasko ve sigortalarında özel indirimler uygulatabilmek için doğru sigorta şirketleri ile anlaşma imzaladık.
• Ön muayeneye gelen tüm müşterilerimizin egzoz emisyonu artık servisimize ait.
• Yine değerli müşterilerimizin araç sağlıklarına önem verirken kendi sağlıkları için özel hastaneler ile özel indirim anlaşması imzalıyoruz.
• Yine bizi tercih eden müşterilerimiz için aileleri ile güzel bir akşam yemeği yiyeceği kaliteli restoranlar ile özel indirim anlaşması imzalıyoruz.
• Yine ekonomik anlamda önemli rolü olan siz değerli müşterilerimiz için marka kuyum mağazaları ile anlaşma imzalıyoruz.

Peki, bunları neden mi yapıyoruz?

Sizler bizi tercih ettiğiniz için bizde sizi önemsiyoruz. Önemli olmak fark yaratır Farklı olmak için sizler ide AG Motors’a davet ediyoruz.

Son olarak araç sahiplerine şu mesajı vermek isterim.

Bizi Tercih ettiğiniz Sürece Asla Yolda Kalmazsınız. Biz Sizinle Olmak İçin Buradayız Ya Siz ?